Procedimiento de prestación del servicio

• El usuario podrá acceder al servicio de recuperación de datos una vez que se haya activado el Servicio Asistencia Informática. El horario de atención del servicio es ininterrumpido.
• El servicio se presta a través de una ventana de diálogo tipo Chat que le permitirá establecer una comunicación directa con uno de nuestros operadores. Si no pudiera establecer dicha conexión, puede solicitar el servicio llamando al 902 611 742.
• El técnico le tomará los datos oportunos para que posteriormente puedan contactar con usted y darle las indicaciones necesarias para desmontar el dispositivo dañado (ver manual "Como desmontar el disco duro").
• El usuario desmontará el soporte o soportes dañados, según las indicaciones facilitadas y si ello no fuera posible, podrá solicitar la asistencia de un técnico in situ sin cargo alguno.
• Se le indicará la forma de proceder para el correcto embalaje del dispositivo, y se le informará de la necesidad de adjuntar los discos especiales de arranque, las contraseñas para acceder al sistema, a los directorios y a los programas necesarios para ejecutar los ficheros que necesite recuperar.
• Se enviará un servicio de mensajería a la dirección que nos indique el usuario, sin coste alguno. Este servicio está sujeto al horario de disponibilidad del servicio de mensajería.
• Una vez recibido el dispositivo, se procederá de inmediato a su análisis y diagnóstico.
• Una vez finalizado el diagnóstico del soporte dañado, se enviará al usuario un Informe de Diagnóstico, en el cual se incluirá un número de trabajo. Éste será la referencia a utilizar para el seguimiento del dispositivo en el proceso de recuperación.
• Concluido el rescate de los datos del soporte dañado, se enviará al usuario la información recuperada en un soporte nuevo sin cargo para el mismo. Con el propósito de cubrir cualquier posible extravío durante el soporte de entrega, se grabará y guardará en un lugar seguro una copia de seguridad de la información recuperada durante un período de 15 días desde la fecha de envío de dispositivo, una vez transcurrido dicho período se procederá a la destrucción de dicha copia de seguridad.