Asistencia IN SITU
Información del servicio:
Cuando desde el centro de soporte técnico (C.S.T) no se haya podido resolver la incidencia, se proporciona al asegurado la asistencia a domicilio de un técnico. Este servicio está vinculado a la activación del servicio de asistencia informática remota.
Alcance del servicio:
- Resolución de incidencias que no se puedan resolver en remoto.
- Incluye desplazamiento y mano de obra, la pieza se factura aparte previa aceptación del importe por parte del cliente.
Nivel de servicio:
- El horario para la prestación del servicio de asistencia In Situ es el siguiente:
- Recepción de incidencias: 09:00-14:00 // 16:00-19:00
- Asistencia: Días laborables locales en domicilio del cliente.
Tiempo de respuesta:
8 horas laborables (24 horas naturales), salvo que el cliente solicite una fecha y hora concreta que se salga de este tiempo.
